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sábado, 10 de dezembro de 2011

COMO TRATAR AS PESSOAS GROSSAS...

Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes, ou com pessoas que se acham superiores aos outros, 
Aprenda com a funcionária da GOL. 
Destrua um ignorante sendo original, como ela foi. 




Uma funcionária da GOL, no aeroporto de Congonhas, São Paulo, deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo quando teve que lidar com um passageiro que provavelmente, merecia voar junto com a bagagem.


Um vôo lotado da GOL foi cancelado. 
Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete e disse: - Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na primeira classe!


A funcionária respondeu: 
- O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender a estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo. O passageiro ficou irredutível e disse bastante alto para que todos na fila ouvissem:


- Você faz alguma idéia de quem eu sou?


Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone anunciando: 


- Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? (a voz ecoou por todo o terminal). E continuou: 
Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, deve estar perdido... Se alguém é responsável por ele, ou é seu parente, ou então se puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da GOL. Obrigada.


Além das gargalhadas descontroladas de todos ainda levou uma calorosa salva de palmas...
Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando: 




- Eu vou te foder!


Sem recuar, ela sorriu e disse:- Desculpe meu senhor, mas mesmo para isso, o senhor vai ter de esperar na fila; tem muita gente querendo o mesmo.

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